CRM-systemer
CRM-systemer
Vurdér CRM-systemer ud fra det daglige salgsarbejde, relationer, salgsfaser, rapporter og eksport. Se dokumenterede muligheder og begrænsninger.
Sektion
CRM-systemer
CRM-systemer
Modellér kontakter, virksomheder og salgsmuligheder
Definér CRM-poster og relationer mellem personer, virksomheder og salgsmuligheder. Afklar dubletter og tidligere tilknytninger før import.
CRM-systemer
Sammenlign tickets, chat og vidensbase
Se hvornår en sag kræver ejer og historik, hurtig dialog eller et vedligeholdt selvbetjeningssvar.
CRM-systemer
Skeln mellem svartid og løsningstid
Definér første svar, første og seneste løsning samt åbningstid, før kundeservice måles.
CRM-systemer
Test eksport og datakvalitet
Kontrollér CRM-eksportens poster, relationer, aktiviteter, felter og rettigheder. Brug et prøveudtræk til at finde datamangler.
CRM-systemer
Test tildeling af kundesager
Brug fejlscenarier og en fælles log til at vurdere automatisk og manuel sagsfordeling.
CRM-systemer
Vurder salgsfaser og rapporter
Definér salgsfaser, og kontrollér hvilke salgsmuligheder, datoer og filtre CRM-rapporterne bruger, før tallene styrer arbejdet.