Priser og kontrakter
Del af Softwarepriser og kontrakter
Medtag opsætning og support i den samlede pris
Få opsætning, dataflytning, oplæring, intern tid og support med i budgettet, når softwaretilbud sammenlignes.
Inkluder udgifter til opsætning, dataflytning, integration, oplæring og nødvendig support i abonnementsprisen. Vis leverandørens faktura og jeres egen arbejdstid hver for sig, så I kan se både kontant udgift og ressourcebehov.
Fordele og ulemper ved at medtage opsætning og support i abonnementsprisen
- Fordele
- Klar overkommelighed, nemmere budgettering, reduktion af ukendte omkostninger
- Ulemper
- Risiko for skjulte ekstraudgifter hvis ansvar ikke er præcist defineret
Gør indføringen til konkrete opgaver
Bed om en opgaveliste i stedet for én post kaldet 'implementering'. Afklar, hvem der opretter brugere og rettigheder, rydder og flytter data, konfigurerer arbejdsgange og kontrollerer resultatet. Hvis systemer skal forbindes, hvem bygger forbindelsen og håndterer fejl efter start?
| Opgave | Ansvarlig | Pris eller internt tidsestimat | Aftalt resultat |
|---|---|---|---|
| Opsætning og adgang | Leverandør, partner eller eget team | Oplyses særskilt | Rettigheder og opsætning kan gennemgås |
| Dataflytning | Navngiven ansvarlig | Oplyses særskilt | Aftalte data kan findes og bruges |
| Integration | Navngiven ansvarlig | Oplyses særskilt | Forbindelse, fejlvej og ansvar er beskrevet |
| Oplæring | Leverandør eller eget team | Oplyses særskilt | Relevante roller kan løse deres opgaver |
| Support efter start | Navngiven kontakt | Oplyses særskilt | Kanal, tider og dækkede sager er fastlagt |
Brug faktiske tilbud og interne estimater. Sæt ikke en ukendt post til nul.
Afklar, hvad inkluderet hjælp dækker
Indføringshjælp kan være knyttet til produkter, planer og antal licenser. Microsofts FastTrack tilbyder fjernbaseret vejledning til berettigede ydelser; for de opførte planer kræves mindst 150 berettigede licenser pr. lejer. Det er ikke et løfte om at Microsoft udfører alle migreringsopgaver. Bekræft, om jeres køb er berettiget, hvilke opgaver hjælpen omfatter, og hvad I selv eller en partner skal udføre.
Skeln mellem produktsupport og hjælp til egen opsætning. Jiras offentlige planside viser forskellige supportniveauer mellem planerne. Det betyder ikke, at leverandøren rydder jeres data eller vedligeholder integrationer. Spørg til kanal, åbningstid, sprog, sagstyper og ansvar, når flere leverandører er involveret.
Hvis der loves en responstid, så afklar, om den gælder første svar eller færdig løsning. Et SLA-vilkår om servicekredit ved utilgængelighed er en anden ydelse end hjælp til at rette en opsætningsfejl. Atlassians SLA for udvalgte cloudplaner afgrænser de dækkede oplevelser og kræver en særskilt anmodning om kredit.
Regn over samme periode
Lav særskilte kolonner for engangsudgifter og løbende udgifter. I den første kan I opføre aftalt indføring og intern tid kun brugt ved start. I den anden kan I opføre abonnement, tilvalg, supportaftale, administration og gentagne ændringer. Brug samme valgte periode for alle tilbud.
Notér antagelser om brugerantal, datamængde og interne timer. Hvis dataflytning kun tilbydes til timepris, så bed om opgaveomfang og en metode til at godkende ekstra arbejde. Beslutningen er først sammenlignelig, når ansvar, nødvendigt arbejde og åbne omkostninger fremgår af hvert tilbud.
